Koltuk Teslimatı Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Nilüfer Odunluk şubesindeki Gündoğdu Mobilya’dan 5 Şubat’ta salon takımı, yatak odası, genç odası, yemek takımı ve köşe takımı satın aldım. Yemek takımının sandalyelerinin özel yapım olduğu, bu nedenle 30 gün sonra teslim edileceği, diğer tüm ürünlerin ise 15 gün içinde teslim edileceği söylendi. Daha sonra seçtiğim köşe takımının stokta olmadığı belirtilerek beni başka ürün seçmeye zorladılar; ben de köşe takımını iptal ettirdim. İptal sonrası yeni sözleşme talep ettiğimde ise boş senede imza attırmaya çalıştılar; tartışmalar sonunda zorla da olsa yeni sözleşmeyi ve ödeme planını hazırlattık.

12 Şubat’ta genç odası, yatak odası, yemek masası, konsol ve ünite teslimine gelindiğinde, salon takımının koltuklarının hiçbiri yoktu, sadece tek bir berjer gönderilmişti. Teslimata gelen ekibe koltukları sorduğumda, kendilerine koltuk yüklenmediğini ve yanlarında koltuk olmadığını söylediler. Bunun üzerine satış temsilcisi G***** Hanım’ı aradım; koltuklarımın nerede olduğunu sorduğumda tıra sığmadığını, bir hafta sonra tekrar geleceklerini söyledi. Bir hafta geçti, koltuklar hâlâ teslim edilmedi. Üstelik bu koltuklar özel üretim de değildi, fabrikada stokta olan hazır ürünlerden seçmiştim.

Tekrar aradığımda bu kez koltukların sandalyelerle birlikte geleceğini söyledi ve kamyonun üç kez adrese gelemeyeceğini, gelirse servis ücreti alınacağını ifade etti. Sanki teslim edememeleri benim hatammış gibi konuşarak, kendi organizasyon eksikliklerinin bedelini bana ödetmeye çalıştılar. G***** Hanım satış temsilcisi olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir detaya hâkim değil, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriyor; bu da bende sürekli oyalanıp aldatıldığım hissi oluşturuyor.

Sandalyeler için verilen 30 günlük süre bugün itibarıyla dolmuş durumda; 5 Şubat’ta satın aldığım ürünler için bugün ayın 18’i olmasına rağmen hâlâ eksik teslimat var. Bayrama kadar mutlaka teslim edilmesi gerektiğini, durumun acil olduğunu özellikle belirtmiştim, ama bayram geldi, koltuklarım hâlâ yok ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de iletişim ve yaklaşım biçiminden son derece şikayetçiyim.

Eksik kalan ürünlerimin acilen, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, söz verildiği şekilde evime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.