Gündoğdu Mobilya'dan Garanti Kapsamı Dışında Çekyat Açılma Sorunu, Ücret Talebi Ve Alaycı Tavır

Gündoğdu Mobilya Bursa Dikkaldırım şubesinden yaklaşık 14 ay önce bir çekyat aldım. Ürün henüz iki yılı doldurmamış olmasına rağmen döşeme kısmında açılmalar meydana geldi ve bu durumdan dolayı mağazayı arayarak gelip bakmalarını rica ettim. Ürünün garantili olduğunu özellikle belirttiğim halde, bana incelemenin ve işlemlerin ücretli olacağı söylendi. Üründeki açılma ve yıpranmalar, şikayete eklediğim fotoğraflarda açıkça görülmektedir.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde hem ilgisiz hem de alaycı bir tavırla konuşulması beni ayrıca rahatsız etti. Daha sonra firmanın müşteri hizmetlerini aradım ancak oradan da herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım. Hem garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir ürün için ücret talep edilmesi hem de bu iletişim tarzı nedeniyle mağdur olduğumu hissediyorum.

Çekyatın döşeme kısmındaki açılmaların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı olduğu kabul edilerek gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca gerek mağaza çalışanlarının gerekse müşteri hizmetlerinin üslup ve ilgisi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.