Garanti Kapsamındaki Kırılan Mobilyalar İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Gündoğdu Mobilya’dan aldığım koltuk takımı ve yemek masası yaklaşık 2 yıldır evimde duruyor. Bugün, yani az önce, hem koltuk takımında hem de yemek masası ayağında kırılma yaşadım ve bu durum güvenlik açısından da beni endişelendirdi.

Ürünlerin faturası ve garanti belgeleri elimde mevcut olduğu için Bursa Osmangazi Hüdavendigar şubesine başvurdum. Ancak mağaza yetkilileri ürünleri değiştirmeyeceklerini, benden ücret talep ettiklerini belirttiler ve bunu son derece saygısız, kaba ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla dile getirdiler. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret istenmesi ve kırılan ürünlerin sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesi beni ciddi şekilde mağdur ve rahatsız etti.

Garanti süresi devam eden bu koltuk takımı ve yemek masası için benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, kırılan parçaların onarılmasını veya ürünlerin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bursa Osmangazi Hüdavendigar şubesindeki bu kaba ve umursamaz yaklaşımın da incelenmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde düzeltilmesini istiyorum.