Gündoğdu Mobilya'da Yeni Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve Ürün Değişimi İsteği

Gündoğdu Mobilya İstanbul Üsküdar şubesinden yaklaşık 2 ay önce bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü çok kısa süre kullanmamıza rağmen koltukların süngerleri şimdiden sönmeye başladı ve koltuğun orta çıtasında gevşeme oluştu. Bu durum, yeni alınan bir ürün için hem kalite hem de dayanıklılık açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Üründe üretim hatası olduğunu ilettiğimizde servis yönlendirildi, gelip rapor tuttular ancak raporda herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Buna rağmen koltuk takımındaki çökme ve gevşeme sorunu devam ediyor. Servis sonrasında firmayla tekrar iletişime geçtiğimizde de yine bir hata olmadığı söylenerek talebimiz reddedildi, hatta çoğu zaman telefonlarımıza bile dönüş yapılmadı.

Aynı yerden yatak odası takımı da sipariş etmiş bir müşteri olarak art niyetli olmadığımızın görülebilmesini, yaşadığımız bu sorunların ciddiye alınmasını ve kullanıcı deneyiminin bu kadar kötü olmamasını beklerdim. Mevcut durumdaki koltuk takımımız için ürün değişimi yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.