to read complaints and reviews, or file yours.Gündoğdu Mobilya’da Çatlayan Koltuk Ve Garanti Şartlarının İhlali
2024 yılında Gündoğdu Mobilya’dan yatak odası takımı ve koltuk takımı aldık. Koltuk takımları bize temmuz ayında teslim edildi, ancak ekim ayında koltuğun kasası çatladığı için tamire göndermek zorunda kaldık. Sadece 4 ayda bu hale gelmesi bizi zaten şaşırtmışken, sonrasında taşındık ve koltuk bu kez yine benzer şekilde kırıldı.
Servisi aradığımızda, taşındığımız için ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı, yalnızca ücret karşılığında tamir edilebileceği söylendi. Ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvursak bile sonuç alamayacağımız, bütün markalarda uygulamanın böyle olduğu ifade edildi. Servis için istenen bedel neredeyse koltuğun kendi fiyatına yaklaşınca başka markalardan koltuk baktık ve hiçbirinde “taşınırsanız garanti biter” şeklinde bir şartla karşılaşmadık, aksine 2 yıl boyunca her koşulda garanti verildiğini gördük.
Diğer yandan aldığımız yatak odası takımında da kısa sürede sorunlar başladı. Dolap ve çekmece kulpları birer birer kopup düşmeye başladı. Baza ise adeta senfoni orkestrası gibi gıcırdıyor, o kadar ses çıkarıyor ki Yenidoğan bebeğimiz bu sesten uykusundan uyanıyor. Tüm bu deformelerin ve arızaların tamamı yaklaşık 1,5 yıl içinde yaşandı ve marka hiçbir aşamada ürününün arkasında durmadı.
Hem yaşadığımız mağduriyetin görülmesi hem de bu markadan alışveriş yapmak isteyenlerin bir kez daha düşünmesi için bu durumu buradan paylaşmak istiyorum. Ürünlerin ayıplarıyla ilgili gerekenin yapılmasını ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde yaklaşılmasını bekliyorum.
Gelişme
Temmuz 2024’te Trabzon Gündoğdu mağazasından aldığım tüm mobilyalar, daha 1 yıl olmadan tek tek deforme oldu. Koltuklardan dolaplara kadar neredeyse bütün eşyalar yıprandı ve görüntü olarak da kullanış olarak da kabul edilemeyecek bir hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece bozulma yaşanması, ürünlerin kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Yaşadığım sorunlar için firma ile iletişime geçtiğimde ise, taşındığım için garanti kapsamı dışında kaldığı söylenerek son derece yetersiz ve komik bir gerekçe öne sürüldü. Ürünlerin bu kadar kalitesiz çıkması ve üzerine hiçbir çözüm sunulmadan garanti dışı bırakılmam, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Ürünlerimdeki deformasyonların garanti kapsamında değerlendirilmesini, mobilyalarımın onarımının yapılmasını veya ayıplı olanların değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaklaşım nedeniyle bir daha Gündoğdu’yu tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
