Gündoğdu Mobilya Satın Aldığım Koltukların Ayakları Kırıldı

Yaklaşık 1.5 yıl önce Trabzon Pelitli’deki Gündoğdu Mobilya mağazasından iki adet kanepe ve koltuk takımı satın aldım. Ürünler firma tarafından kurulmuştur. Ancak koltuk ayakları son derece dayanıksız olduğu için kurulumdan yaklaşık 1 ay sonra kırılmaya başladı.
Sorunu defalarca iletmek istedim:
• Fotoğraflı şekilde mail attım fakat mail iletilmedi.
• Gündoğdu Müşteri Hizmetleri’ni aradım, telefonlara ulaşılamadı.
• Canlı destek üzerinden hiçbir şekilde teknik destek verilmedi.
• Herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine eşimle birlikte ürünü satın aldığımız mağazaya gittik. Ayakların kırılmasının garanti dışı olduğu söylendi, kabul ettik. Tanesi 60 TL’den ücretini ödeyerek 6 adet yeni ayakları almak istediğimizi belirttik.
16 Eylül tarihinde ücretini Pelitli Gündoğdu Mobilya mağazasına yatırdım ve dekontun resmini atıyorum.
Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen koltuk ayakları hâlâ teslim edilmedi. Mağazaya gittiğimde “Gelince sizi ararız” denilmekten başka bir dönüş alamadım.
Bu süreçte:
• Teslim edilmeyen ayaklar yüzünden koltukların orta kısmı çöktü,
• Yaylardan ses gelmeye başladı,
• Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen hiçbir teknik destek sağlanmadı.
Trabzon gibi büyük bir şehirde bulunmasına rağmen, Gündoğdu Mobilya’dan hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyor, ne müşteri hizmetlerinden ne mağazadan ne de teknik servisten destek alabiliyorum.
Talebim:
• Ücretini ödediğim yedek koltuk ayaklarının derhal teslim edilmesi,
• Garanti kapsamındaki koltuk çökmeleri ve yay probleminin servis tarafından incelenip giderilmesi,
• Yaşanan iletişim ve gecikme mağduriyetimin giderilmesi.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.