Canlı TV Paketi Kapsamı Daraltıldı Ve Ek Ücret Talep Ediliyor

Tod TV’yi birkaç ay önce özellikle canlı yayınları izleyebilmek için yıllık olarak, 12 taksit olacak şekilde 2.232 TL bedelle satın aldım. O dönemde izleyebildiğim canlı kanallar, şu anda “Bu kanalı izlemeye yetkiniz bulunmamaktadır, paketleri inceleyin” uyarısı ile açılmıyor ve “Üyeliğiniz bu paketi kapsamıyor” denilerek benden aynı hizmet için tekrar ücret talep ediliyor.

En az bir aydır daha önce izleyebildiğim canlı kanalları izleyemiyorum. Üyelik bilgilerimde hangi paketi kullandığım dahi net şekilde görünmezken, canlı TV özelliği ek paket olarak tekrar karşıma çıkıyor. Yani başlangıçta canlı yayınları kapsayan bir hizmet satılıp, sonrasında kapsam daraltılarak kullanıcılar aynı özellik için yeniden ücret ödemeye zorlanıyor. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından son derece haksız bir uygulamadır.

Uygulamada ya da sitede ulaşabileceğim gerçek bir müşteri hizmetleri numarası veya e‑posta adresi bulunmuyor, yalnızca otomatik yanıt veren bir yapay zeka ile karşılaşıyorum ve sorunuma herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Daha önce izleyebildiğim kanalların, ek ücret talep edilmeden, satın aldığım paket kapsamına geri alınmasını ve bu kapsam daraltılmasının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tarafıma satılan hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedel açısından haklarımın korunmasını istiyorum.