Gündoğdu Mobilya Aylarca Beklenen Koltuk Değişimi ve Çözümsüz Kalan Hasar Sorunu

10.10.2024 tarihinde Gaziantep Karataş Gündoğdu Mobilya şubesinden Pandora koltuk takımı 52890 modelini 81.850 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Koltuk takımı bana teslim edildiğinde ahşap bölümlerinde taşımadan kaynaklı hasarlar bulunuyordu, ayrıca sırt minderlerinde de üretimsel sorunlar vardı.

Bu sorunları ürün teslimatı sırasında anında şube yetkililerine bildirdim. Sorunlu parçaların fabrika tarafından gönderileceği ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak bugün tarih 27.11.2025 olmasına rağmen ne parçalar elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. Fabrikayı aradığımda şubeye yönlendirildim, şube ise süreçle ilgili ilgisiz davrandı ve somut bir adım atılmadı.

Bu süre zarfında yaklaşık 8–10 kez hem şubeyi hem de firmayı aramama rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Hesap numaram 1.4.221.2261 üzerinden yapılan bu alışverişle ilgili olarak, hasarlı parçaların acilen değiştirilmesini ya da ürünün tamamı için para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.