Siparişin Keyfi İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Olumsuz Tutumu

20 Ekim 2025 tarihinde Gündoğdu Mobilya'nın internet sitesinden koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında yaklaşık 3.000 TL kargo ücreti ödedim ve teslimat süresi olarak ortalama 25 gün belirtildi. Ancak, sipariş sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana teslimatın ne zaman yapılacağının belli olmadığı, hatta 1 yıl ya da 5 yıl da sürebileceği söylendi. Ayrıca, depoya uzak olduğu gerekçesiyle keyfi olarak hizmet vermek istemediklerini, Türkiye'nin her yerine gönderim sağlanıyor şeklindeki reklamların da gerçeği yansıtmadığını ifade ettiler.

Siirt/Kurtalan adresine teslimat yapılacaktı. Sipariş numaram: 121LI1638f. 23 Ekim 2025 tarihinde ise siparişim, benim isteğim dışında iptal edildi ve sadece ürün bedelinin iadesi yapıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana bölge müdürünü aramam gerektiği söylendi, ancak bunun sorumluluğunun bana ait olmadığını belirttim. Görüşme sırasında suçluymuşum gibi hissettirilerek, oldukça rahatsız edici bir tutumla karşılaştım.

İlk kez böyle bir sorun yaşadım; ancak tekrar sipariş oluştursam da benzer bir şekilde keyfi iptallerle karşılaşacağıma dair endişeliyim. Siparişimin yeniden işleme alınarak ürünümün teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri tutumunun düzeltilmesini talep ediyorum.