Gündoğdu Mobilya’da Bilgilendirme Eksikliği Ve Avukatlık Tehditleri Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Trabzon Gündoğdu Mobilya’dan yatak odası takımı satın aldım. Seçtiğimiz takımın dolabının ellerinde kalmamasına rağmen bizi yaklaşık 1,5 ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapmadan beklettiler. Dolabın tedarik edilemediğini ancak defalarca şubeye gidip sormamız sonucunda, kendi çabamızla öğrenebildik. Bu süre boyunca ne bir arama yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Yaşanan bu olumsuzluklara rağmen üründen tamamen vazgeçmeyip yeniden başka bir takım seçtik. Toplamda yaklaşık 40.000 TL civarında bir alışveriş yaptık ve bunun yaklaşık 19.000 TL’lik kısmı için sadece bir günlük gecikme yaşandığında hemen avukatlı, icra tehdidi içeren mesajlar gönderilmeye başlandı. Ödeme söz konusu olunca bu kadar hızlı ve agresif şekilde devreye giren Gündoğdu’nun, müşteri memnuniyeti ve bilgilendirme konusunda bu kadar duyarsız kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikâyeti, özellikle süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar yetersiz olduğunu belirtmek ve Gündoğdu Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de bu yaşananları bilmesi için yazıyorum.