Leke Tutmayan Halı İddialarına Aykırı Çıktı Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Mart ayında Ankara Altındağ’daki Bellona mağazasından Gümüşsuyu marka bir halı satın aldım. Halıyı alırken özellikle leke tutmadığı ve temizlerken kesinlikle kimyasal kullanılmaması gerektiği söylendi. Yaklaşık 55 bin tl ödeyerek aldığım bu halıyı çok kısa süre kullanmama rağmen üzerinde bir leke oluştu.

Satışta söylendiği gibi yalnızca ılık suyla silerek temizlemeye çalıştım ancak leke çıkmak yerine daha da kötü bir hale geldi. İkinci kez sildiğimde ise leke çok daha belirgin hale geldi. Halının leke tutmadığı söylenmesine rağmen basit bir lekeyi sadece suyla dahi silememek ve her seferinde, hatta her leke olduğunda yıkamaya vermem gerektiğinin söylenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Durumu Gümüşsuyu tarafına ilettiğimde bunun garanti kapsamında olmadığı, halıyı yıkamaya vermem gerektiği ifade edildi. “Bu halı madem leke tutmuyor deniyordu, neden böyle bir sorun yaşıyorum? ” diye sorduğumda ise bana adeta suçluymuşum gibi “önceden araştırsaydınız” şeklinde bir cevap verildi. Bu tutum ve verilen cevap beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü alırken anlatılan özelliklerle şu an yaşadığım durum kesinlikle örtüşmemektedir. Halım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu halının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum."020455-sipariş sözleşme numarası"