to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Halının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Kullanıcı Hatası Reddi
Bellona Rize Ardeşen şubesinden Ekim 2024 tarihinde Gümüşsuyu markalı polyester bir halı satın aldım. Halının iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak halı daha hiçbir yıkamaya gitmeden birkaç ay içinde görseldeki gibi belirgin şekilde deforme oldu. Evde çocuk yok, iki kişi yaşıyoruz ve halı sadece üzerinden yürünerek, yani son derece normal bir kullanım ile kullanıldı.
Halıdaki deformasyon üzerine ürünü aldığımız şubeye götürdük. Ürün inceleme için fabrikaya gönderildi ve birkaç haftalık bekleme sürecinin ardından tarafımıza bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi, halı hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde iade edildi. Birkaç ay içinde, sadece normal kullanım ile bir halının bu kadar kötü hale gelmesini kullanım hatası olarak değerlendirmelerini kabul edemiyorum.
Görüştüğümüz diğer halıcılar, özellikle Bellona’dan aldığımız Gümüşsuyu markalı bu polyester içerikli halıların kısa sürede bu şekilde bozulabildiğini belirttiler. Mağaza ise halı markasının sahibi olmadığını söyleyerek sorumluluk almayı reddetti. Oysa ürünü biz Bellona mağazasından, iki yıl garantili olduğu bilgisine güvenerek aldık ve karşılığında 1900251075 - 00030 numaralı siparişle ödeme yaptık.
Kısa sürede bu derece deforme olan halımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kararının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için halının iadesi, değişimi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Çağrı Merkezi bizi aradı evet ancak anket için yoksa açıklama yapmak için değil. Ayrıya konu aranmış olup olmamamız değil, konu değişim ve iadesi gereken bir halıyı bize olduğu gibi geri vermeniz. Bu durumda Tüketici Hakları'na başvurmaktan başka çare kalmıyor demek ki. Bello'na satış sonrası müşteri memnuniyetine asla önem vermiyor, biz hakkımızı helal etmiyoruz. Bize böyle adi bir halıyı yüksek bir fiyata sattınız. Halı berbat görünüyor.
