Gümüşsuyu Özel Çerçeveli Halı Siparişinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu

28 Ekim’de Gümüşsuyu’nun online sitesinden özel ölçülü çerçeveli bir halı siparişi verdim, ürün 5 Kasım’da teslim edildi. Halımın kısa kenarlarının da çerçeveli olacağını düşünerek ölçü seçimi yaptım; ürün detayında kısa kenarların çerçevesiz olacağına dair bilginin çok küçük yazılmış olması nedeniyle bunu fark edemedim. Çerçeveli bir modelin 120X180 ölçüsünü üretebilen bir markanın, aynı modelin 120X300 ölçüsünde kısa kenarlarını çerçeveli üretemediğini belirtmesi de bana mantıklı gelmedi.

Özel üretim olduğu için iade alınamayacağı ifade edildiği için ödediğim para boşa gitmiş gibi hissediyorum ve mağduriyet yaşıyorum. İlgili sipariş numaram 3ae3b8f71451841793’tür. Özel ölçülerde verilen siparişlerin web sitesinde mutlaka nasıl görüneceğine dair net bir görsel olması ya da sipariş hazırlanmadan önce müşteriye bu konuda açık bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bir halıya bu kadar yüksek fiyat ödeniyorsa, işin hakkıyla yapılmasını ve helal para kazanma hassasiyetiyle hareket edilmesini beklerdim; şu an evimde bu marka kendisini eksik ve ucuz bir görüntüyle temsil ediyor. Ürün sayfasındaki bilgilendirmede ölçü/çerçeve seçeneğinin çok daha net, dikkat çeker şekilde belirtilmesini ve benim siparişim özelinde de mağduriyetimi giderecek bir çözüm (iade, değişim ya da uygun bir telafi) sunulmasını talep ediyorum.