Yanlış Ölçüde Halı Gönderimi Ve Siparişimin Keyfi İptaliyle Mağdur Edildim

Amazon uygulaması üzerinden Gümüşsuyu satıcısından ürün özelliklerinde 160X230 ölçüsü yazan 3 adet halı siparişi verdim. Sipariş esnasında ve sonrasında gördüğüm tüm ekranlarda ölçüler 160X230 olarak yer alıyordu, bu nedenle bu ölçüdeki halıları satın aldım.

Daha sonra bana, siparişimin 160X230 değil 100X150 olarak göründüğü ve bu şekilde gönderim yapılacağı, aksi yönde işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine Amazon çağrı merkezi ile görüştüm, onlar da sistemlerinde sipariş verdiğim ürünlerin ölçülerinin 160X230 olarak göründüğünü teyit ettiler ancak pazar yeri satıcısı olan Gümüşsuyu’nun inisiyatifinde olduğunu, kendilerinin müdahale edemeyeceğini belirttiler.

Ben de kurumsal satış birimine mail atarak ekran görüntülerini ve sipariş ayrıntılarını ilettim, ürünü bu şekilde görüp satın aldığımı, özelliklerde yazan ölçü dışında ürün istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma “100X150 göndereceğiz ya da iptal ederiz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve mağdur edildim. Üstelik aynı süreçte evime kargo geldi ve hiç alakası olmayan 80X150 ebadında halı gönderildi.

Sürecin başından sonuna kadar iletişimsiz ve hatalı işlemlerle karşılaştım. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Son aşamada siparişimi doğru ölçülerde tedarik etmek yerine tamamen iptal ettiler ve para iadesi yapıldı, oysa benim iptal talebim yoktu. Ayrıca beni, aynı ürünleri kendi sitelerinden daha yüksek fiyata almaya yönlendirdiler.

Ben, 405-4319258-2712357 numaralı Amazon siparişimde yer alan 3 adet halının, ilan edilen 160X230 ölçülerinde ve ilk satın aldığım fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.