to read complaints and reviews, or file yours.Gümüşsuyu Halı’da İade Talebi Onay Bekliyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınmıyor
Gümüşsuyu Halı’nın online sitesi üzerinden 160X230 ölçülerinde 2 adet halı satın aldım. Ürünlerim 7 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Sadece bir halıyı açıp baktıktan sonra ölçülerin salonuma küçük geldiğini fark ettim ve aynı gün, yani 7 Ekim’de sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum. Daha sonra bu ölçünün bana uygun olmadığını düşünerek aynı ürünün farklı ölçülerini yeniden sipariş verdim ve elimdeki halıları iade ederek ücret iadesi almak istediğimi müşteri hizmetlerine de belirttim.
Ancak online sistemde yer alan talebim hâlâ “Onay Bekliyor” statüsünde duruyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi, sistemsel bir sorun olduğunu söyleyip yardımcı olamayacağını belirtti ve yapabileceği bir şey olmadığını ifade ederek görüşmeyi sonlandırdı. Ne online sistem üzerinden ne de telefon yoluyla iade sürecimle ilgili net bir çözüm üretilemedi.
Sipariş numarası 021dd33f1436186918 olan alışverişime ilişkin olarak, acilen iade sürecimin başlatılmasını ve ücretimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İade ve değişim süreçlerinin bu kadar zorlaştırılmaması ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
