to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Çay Leke Şikayeti Ve Ürün Değişimi Talebi
Bolu Bellona mağazasından Black Brow serisi halı satın aldık. Halıyı 2024 yılında aldık ve 2025 kışında üzerinde oluşan çay lekesi için yıkamaya verdik. Yıkama sonrasında leke çıkmadığı için, garantili olduğu söylendiğinden servisi aradım ancak çay lekesinin garanti kapsamına girmediğini belirttiler.
Ürünü alırken bize leke tutmayacağı söylendi ve garanti konusunu da özellikle kendileri hatırlattıkları için bu güvenle hareket ettik. Buna rağmen şimdi böyle bir sorun yaşadığımızda, alışveriş sırasında bu bilginin verildiğini iddia ediyorlar ve sorumluluk almıyorlar. Mağazaya tekrar gittiğimizde ise servis numarasını verip bunun kendi ilgi alanlarının dışında olduğunu söyleyerek konuyla ilgilenmediler.
Altı üstü bir çay lekesinin bile bu kadar kalıcı olması ve firmanın ürününün arkasında durmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyoruz. Halının yeniden yıkanmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle ilgilenmeyen ve bilgilendirmeyi satıştan sonra tamamen müşterinin üzerine bırakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
