Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

13 Mayıs 2025 tarihinde Guess resmi web sitesi üzerinden sipariş verdiğim ürün, 15 Mayıs 2025 tarihinde UPS Türkiye aracılığıyla teslim edilmesi gerekirken, yaşadığım sitedeki farklı bir bloga ve başka bir kişiye teslim edilmiştir.

UPS Türkiye görevlisi aynı gün başka bir paketi de yanlış adrese bırakmıştır. Site güvenliğiyle birlikte kameraları inceleyip hangi bloga girdiğini tespit ettik ve tüm blokları, katları tek tek gezerek kargomu bulmak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 saat boyunca uğraştım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Kargo üzerinde açık ve eksiksiz şekilde yazan adres bilgilerime rağmen bu tür bir hata kabul edilemez. Üstelik sistemde “teslim edildi” bilgisi yer almakta. Bu yanıltıcıdır. UPS Türkiye daha önce de benzer hatalar yaptığı için bu benim için ilk değil.

Ayrıca, 15 Mayıs günü Guess müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede bana konuyla ilgilenileceği ve bilgi verileceği söylendi. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de yazılı bir dönüş yapıldı. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan bu yaklaşımı görmek büyük hayal kırıklığıdır.

UPS Türkiye ayrıca sipariş bilgilerimle birlikte iletişim numaramı da görmediğini belirtti. Eğer telefon numaram paylaşılmış olsaydı bu süreç çok daha hızlı çözülebilirdi. Bu eksiklik de iletişimsizliği artırdı.

Guess gibi güvenilir bir markanın bu kadar sorun çıkaran bir kargo firmasıyla çalışması gerçekten düşündürücü. Hem yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini hem de bu tür sorunların tekrar etmemesi adına gereken adımların atılmasını bekliyorum. Sipariş #GE07475678