Guess Online Alışverişte İade Sorunu Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

30.09.2025 tarihinde Guess’in resmi web sitesinden online alışveriş yaptım. Siparişim iki gönderi halinde teslim edilecekti. İlk gönderi elime ulaştıktan sonra, ikinci gönderinin hâlâ beklemede olduğunu gördüm ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İkinci gönderinin hazırlandığı ve belirtilen süre içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak, diğer paket elime ulaştıktan sonra jean pantolonun stokta olmaması sebebiyle siparişimin iptal edildiği ve para iadesinin yapılacağına dair bir e-posta aldım.

07.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesinin yapılacağını tekrar teyit ettim. 11.10.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise talep oluşturmam gerektiği söylendi ve 10 iş günü içinde iadenin yapılacağı bildirildi. 16.10.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, naz Hanım ücret iadesine dair bilgilendirme yapamadığını, daha önce denendiğini fakat sistemin hata verdiğini söyledi. Ayrıca, neden iletişime geçilmediğini sorduğumda, ukalaca ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Stokta olmayan ürün neden sitede görünüyor, para iadem ne zaman yapılacak gibi sorularıma da yanıt alamadım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise ses tonu değişip umursamaz bir şekilde “size geri dönerler” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Böyle bir markaya bu kadar umursamaz çalışanlar, yavaş işleyen bir süreç ve ilgisiz davranışlar kesinlikle yakışmıyor. 4.500 TL’lik ücret iademin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağım ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağım.