to read complaints and reviews, or file yours.Guess Online Alışverişte İade Sürecinin Uzaması Mağduriyet Yarattı
18 Haziran 2025 tarihinde Guess’in internet sitesi üzerinden Realla hakiki deri sandalet siparişi verdim (sipariş no GE07564463, iade talep no V0NWAQSARW). Ürünün mağaza fiyatı 6000 TL iken, internet sitesinde 4200 TL’ye satılıyordu ve hızlı gönderim–teslimat vaadiyle satın aldım. Ancak ürünün gönderimi yaklaşık 1 ay sürdü ve 3 Temmuz 2025’te teslim edildi.
Ürünü hiç kullanmadım, kutusunu bile açmadım. Teslim aldığım günden beri iade etmek için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “UPS ile irtibata geçeceğiz, bekleme süresi sizi olumsuz etkilemeyecek” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum. Ancak haftalardır herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve iade sürem geçmek üzere.
İlk kez Guess’in internet sitesinden alışveriş yaptım ve bu kadar uzun süren, çözülmeyen bir iade süreciyle karşılaşmak beni mağdur etti. Kredi kartı ile ödediğim ürünün bir an önce iadesinin alınmasını ve ücretimin hızlıca hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme bekliyorum.
Sayın Beyza N., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Merhaba Guess tarafından mail ile dönüş yapıldı [email protected] ile iletişime geçmem için bu adrese e-posta gönderdim benden form doldurmam bekleniyor form içeriğinde nereye kargolayacağım ve ücret bilgileri var ücretsiz iade için ben niye ücret ödemek zorundayım ve form benim adıma Guess müşteri hizmetleri tarafından neden doldurulmuyor ürün iade etmek için bir aydır uğraşıyorum müşteri hizmetleri de çok yetersiz çözüm sunmuyorlar
