Teslim Süresi Aşıldı, Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Talebi

07 Şubat 2026 tarihinde Guess resmi internet sitesi üzerinden siyah renk Mimina omuz çanta siparişi verdim. Sipariş numaram ge10155012 olup, toplam 4.320 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi Ankara ilindeki adresime teslim edilmek üzere oluşturdum.

Siparişten kısa süre sonra müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün Türkiye’de stokta olmadığı, Avrupa Birliği deposundan gönderileceği, depodan çıkış tarihinin 07.03.2026 olacağı ve bu tarihten itibaren 10 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ayrıca kargo Türkiye’ye ulaştığında takip bilgilerinin aktif hale geleceği ifade edildi.

Bugün 20 Mart 2026 olmasına rağmen, depodan çıkış tarihinin üzerinden yaklaşık 12 gün geçmiş olmasına karşın belirtilen 10 iş günü çoktan aşılmıştır. Buna rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir, herhangi bir kargo takip numarası veya güncelleme paylaşılmamış, takip bilgileri de hâlâ aktif edilmemiştir. 20 Mart tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar yazdığım müşteri hizmetleri ise yalnızca “yoğunluk, sezon indirimleri nedeniyle gecikme olabilir” şeklinde genel ve standart cevaplar vermekte, net bir çözüm ya da kesin bir teslim tarihi sunmamaktadır.

Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un mesafeli satış hükümlerine ve satıcının taahhüt ettiği sürede teslim yükümlülüğüne aykırıdır. Teslim süresi açıkça aşıldığı için sözleşmenin ayıplı ifa kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Bu çerçevede, öncelikli talebim siparişimin derhal iptal edilmesi ve ödediğim 4.320 TL’nin gecikme nedeniyle doğan haklarım saklı kalmak kaydıyla eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesidir. Alternatif olarak, ürünü en geç 3–5 iş günü içinde tarafıma teslim etmenizi ve yaşanan gecikme nedeniyle uygun bir indirim veya hediye çeki tanımlamanızı talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, bu nedenle tarafıma acilen somut ve net bir çözüm sunulmasını istediğimi bilgilerinize iletiyorum.