Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Ve 6.860 TL İadesi

Guess Online’dan 25 Aralık’ta verdiğim, ge08412539 numaralı çanta ve cüzdan siparişim sistemde 05.01 tarihinde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen ne herhangi bir kargo takip kodu ne de kargo firmasından bir SMS ya da bilgilendirme almadım. Kargo takip numarasıyla sorgulama yaptığımda da böyle bir kargo bulunamadığı bilgisiyle karşılaşıyorum.

Ürün elime hiç ulaşmadığı halde sistem üzerinden iade talebi oluşturduğumda, henüz teslim dahi almadan kuryeye teslim etmem gerektiğine dair bir mesaj aldım. Hem ürünler ortada yok hem de iade sürecinde bu şekilde çelişkili bir durumla karşılaşıyorum; bu nedenle aldığınıza alacağınıza pişman eden bir süreç yaşıyorum.

Bu sipariş için kredi kartımla tek çekim şeklinde toplam 6.860 TL ödeme yaptım. Mail yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen sadece “talebinizi aldık” dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı, canlı görüşme de sağlayamadım.

Siparişim bana hiç teslim edilmediği için ge08412539 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim 6.860 TL tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.