Sipariş İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

10 Şubat’ta Guess markasından ge09256096 numaralı çanta sipariş ettim, toplam 4000 TL ödedim. Bugün itibarıyla ürünüm hala elime ulaşmadı.

Bugün öğle saatlerinde müşteri hizmetleriyle görüştüm, siparişimin Türkiye’de olduğunu ve bu hafta içinde dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Görüşmeden kısa süre sonra ise bir e-posta alarak siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, iptal sebebini sorduğumda bugün dağıtıma çıkarılacağı söylendi, yani aynı gün içinde birbirine tamamen zıt bilgiler verildi.

Hem ürünüm elime ulaşmadı, hem de süreçle ilgili net, tutarlı ve şeffaf bir bilgi alamadığım için ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyor, ödediğim 4000 TL karşılığında çantamın en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu tutarsız bilgilendirme nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.