Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Sepet Kaybı

31 Aralık 2025 günü Brandy’s’in kendi internet sitesinden Guess marka eşofman takımı satın aldım. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım, yılbaşı tatili nedeniyle kargonun geciktiğini söylediler. Tatil dönemi boyunca ürün bana ulaşmadı, tekrar aradığımda da her seferinde “çıktı, çıkacak” gibi açıklamalar yaparak beni oyaladılar.

Yaklaşık 15 gün boyunca aynı şekilde oyalanmamın ardından tekrar aradığımda, ürünün ellerinde olmadığını söylediler ve siparişim iade edildi. Ancak sepetime eklediğim ürün tamamen yok oldu, sitede de artık göremiyorum. En başta stokta olmadığı açıkça söylenseydi ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilseydi, bu kadar süre bekleyip oyalanmazdım.

Benim asıl şikayetim, stokta olmayan bir ürünün varmış gibi satılması, günlerce “çıkacak” denilerek oyalandıktan sonra ürünün olmadığının söylenmesi ve sepetime eklediğim ürünün ortadan kaybolmasıdır. Müşteriyle bu şekilde geçiştirilerek değil, dürüst ve net bir şekilde iletişim kurulmasını, stok ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilip düzeltilmesini istiyorum.