İptal İsteği Reddi Ve 9.240 TL İade Gecikmesi

Guess’in kendi internet sitesi üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde düğünüm için iki adet çanta satın aldım. Sipariş numaram ge08210775. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra çantaların üzerindeki detayları daha net görünce yanlış ürünü aldığımı fark ettim ve yaklaşık iki saat sonra siparişimi iptal etmek istedim ancak buna izin vermediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş alındığı için iptal edemediklerini, kargo firması beni aradığında ürünü hiç teslim almamam gerektiğini, kargonun direkt şubeye döneceğini ve ürünler kendilerine ulaştığında para iademin yapılacağını söylediler. Ben de söyledikleri şekilde davranarak kargoyu hiç teslim almadım, ürünler şubeye geri gönderildi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen 9.240 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. Ne lojistik süreçleri ne de bilgilendirme ve iletişimleri tatmin edici değil, bu süreçte paramla adeta mağdur edildim. Siparişimi teslim almadığım ve ürünler kendilerine geri döndüğü halde iademi hâlâ gerçekleştirmemelerini kabul edemiyorum.

Ödediğim 9.240 TL’nin, siparişte kullandığım kredi kartına ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu gecikmeyle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.