Guess Eşofman Takımlarında Deformasyon Ve Garanti Sürecinde Adaletsizlik

2024-2025 sezonunda Isparta İyaş AVM’de Guess markası altında satışa sunulan 4 parça (2 adet eşofman takımı) ürün satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli 14.000 TL’dir. Eşofman takımlarını satın alma tarihinden itibaren yaklaşık bir yıl süreyle, yıkama ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullandım.

Kullanım süresi sonunda her iki eşofman takımında da tiftiklenme, renk solması ve kumaş aşınması gibi ciddi deformasyonlar meydana geldi. Bu kusurların kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı kalite sorunlarından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünleri 28 Eylül 2025 Pazar günü garantiye gönderdim. Kısa süre içinde tarafıma dönüş yapıldı; bir eşofman takımı garanti kapsamında değerlendirilip onaylandı ve çek verilmesi teklif edildi. Ancak diğer eşofman takımı, aynı sorunlara sahip olmasına rağmen garantiye kabul edilmedi. Ürünlerin objektif ve eşit şekilde incelenmediğini, mağazanın franchising zarar etmemek için böyle bir yol izlediğini düşünüyorum. Ayrıca ürünlerin Guess tarafından incelenmediği kanaatindeyim. Mağaza tarafından sadece adım, soyadım ve telefon numaram alındı, herhangi bir fatura veya sipariş numarası talep edilmedi.

Ayrıca yaşadığım bu süreçte Docca ve MZC Spor İç Giyim firmaları ile iletişim kurmaya çalıştım fakat Guess markası ile doğrudan bir muhatap bulamadım. Mail yoluyla da şikayetimi ilettim ancak dönüş alamadım.

İkinci eşofman takımımın da garanti kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.