Siparişlerim Kargoya Verilmiyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Guess’in resmi internet sitesinden biri terlik biri ceket olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Terlik siparişimi 09 Eylül’de, ceket siparişimi ise bir gün önce oluşturmama rağmen, her iki ürün de hâlâ kargoya verilmiyor.

Sipariş numaralarım terlik için ge16751989, ceket için ise ge17279669’dur. Sipariş detaylarında ürünlerin ne zaman kargoya verileceğine ya da teslim edileceğine dair herhangi bir tarih bilgisi yer almıyor. Sistem üzerinden sadece sipariş geçmişini görebiliyorum, ancak süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de gerçek bir temsilciyle görüştürülmeyip sadece yapay zeka ile cevap veriliyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle hem siparişlerimin durumu hakkında bilgi alamıyor hem de destek talebinde bulunamıyorum.

Guess’ten beklentim, ge16751989 ve ge17279669 numaralı siparişlerimin acilen kargoya verilmesi ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır. Ürünlerimin bekletilmeden hemen gönderilmesini talep ediyorum.