Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

15.08.2026 tarihinde Guess markasının online mağazasından bir çift terlik için ge15546423 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi; kargo takip ekranında da teslimatın geciktiği ve malların yüklenmediği, teslimatın muhtemelen gecikeceği yazıyor.

Yaşadığımız en büyük sorun, bu gecikmeyle ilgili muhatap bulamıyor olmamızdır. Müşteri temsilcisine ulaşamıyoruz, herhangi bir yetkili ile durumu konuşamıyoruz ve sadece yapay zeka ile ilerleyen sistemden de somut bir çözüm alamıyoruz. Adresten ayrılmak zorunda kalıyoruz; ne yapacağımızı, siparişin akıbetini ve iade/iptal sürecini bile netleştiremiyoruz.

Siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da gecikme nedeniyle sorunsuz bir şekilde iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.