Satışta Verilen Söz Tutulmadı: Ayakkabı Değişim Talebi Reddedildi

23 Nisan’da İzmir Optimum AVM’deki Guess mağazasından düz taban bir ayakkabı satın aldım. Alırken özellikle ayağımı vurup vurmayacağını sordum, çünkü düz taban ayakkabıların vurabildiğini belirttim. Mağaza personeli aynı ayakkabının kendisinde de olduğunu, kesinlikle vurma yapmayacağını söyleyerek beni bu konuda rahatlattı. Ödemeyi kredi kartına taksitli şekilde, 5.000 TL üzeri bir tutarla gerçekleştirdim.

Ayakkabıyı eve geldikten sonra iş yerimin bahçesinde birkaç saat denedim ve kısa sürede ayağımı ciddi şekilde vurduğunu fark ettim. Ayaklarım resmen parçalanma noktasına geldiği için ürünü günlük hayatta kullanma şansım kalmadı. 1 Mayıs’ta, yani ilk fırsatta tekrar İzmir Optimum mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum.

Mağazadan alışveriş yaparken, herhangi bir sorun yaşarsam değişim yapabileceklerini özellikle söyledikleri için bu güvenle ürünü almıştım. Ancak ürünü geri götürdüğümde bu kez değişim ya da iade yapamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini ifade ettiler. Israrla ayakkabıyı dışarıda giymediğimi, sadece bahçede denediğimi ve ciddi şekilde ayağımı vurduğunu belirtmeme rağmen bu tutum değişmedi.

Ayakkabıyı incelemeye gönderdiklerini, 10 gün içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Bu sürecin sonunda mağazadan sadece telefonla arandım ve ürün için inceleme sonucunda ret kararı çıktığı, yani değişim veya iade yapılmayacağı bildirildi. Herhangi bir yazılı rapor, mail veya detaylı açıklama paylaşılmadı, yalnızca ret kararı olduğu söylendi. Ürünü kullanamıyorum, ayağıma ciddi rahatsızlık veriyor ve buna rağmen sorunum çözülmeden süreç kapatılmış oldu.

Guess markasını ve ürünlerini severek tercih eden bir müşteriyim, iade değil yalnızca ayakkabının değişimini talep ediyorum. Hem satış esnasında verilen sözlerin tutulmaması, hem de inceleme süreci sonunda sadece tek cümlelik bir ret bilgisiyle bırakılmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ayak sağlığımı olumsuz etkileyen bu üründe, mağaza personelinin ilk yönlendirmelerine de güvenerek yaptığım alışverişin telafisi için ayakkabının değişiminin sağlanmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını rica ediyorum.