Kredi Kartına İade Reddedildi, Zorunlu Hediye Kartı Ve Kaba Personel

11.04.2026 tarihinde Ankara Acity Guess mağazasından eşimin doğum günü hediyesi olarak yaklaşık 6.200 TL ödeyerek spor ayakkabı alındı. Ayakkabı hiç giyilmedi, etiketi üzerinde duruyor olmasına rağmen hem ayağıma uymadığı hem de modelini beğenmediğim için 12.04.2026 tarihinde mağazaya giderek kredi kartına iade talebinde bulundum.

Mağazada görevli olduğunu söyleyen ve adının M**** olduğunu belirten personel, kart iadesi yapamayacaklarını, zorunlu olarak hediye kartı vermek zorunda olduklarını söyleyip tarafıma hediye kartı verdi. Ne iade seçeneği sundu ne de karşısındaki müşteriyi dinlemeye açık bir yaklaşım sergiledi. Dün alınmış, hiç giyilmemiş ve etiketi üzerinde olan bir ayakkabıyı iade edememem, ayrıca sanki mecburen o mağazadan tekrar alışveriş yapmak zorundaymışım gibi hediye kartına yönlendirilmeme anlam veremiyorum.

Ben, eşime zorla verilen bu hediye kartının iptal edilmesini ve ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi dinlemeyen ve kaba bir üslupla konuşan ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bu şikayet aracılığıyla bilgilerinize sunuyorum.