Guess’te İptal Edilen Siparişin İadesi 1,5 Ayda Tamamlanmadı

Yaklaşık 1 ay önce Guess’in internet sitesinden ge11591936 kodlu elbiseyi kredi kartıyla satın aldım. Ürün uzun süre gönderilmedi ve üzerinden 15 gün geçmesine rağmen kargoya verilmediği için 15 Mayıs’ta siparişi iptal ettim.

İptalden sonra 15 gün boyunca tarafıma hiçbir iade ödemesi yapılmadı. Bunun üzerine Türkiye’deki Guess müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve iadenin hâlâ gerçekleşmediğini ilettim. Ayrıca Guess’e mail atarak da ürün bedelinin iadesini talep ettim. Buna rağmen iade yerine ürünü bana kargolamayı tercih ettiler ve siparişi yeniden işleme alıp ödemeyi geciktirdiler.

Sonuç olarak ürün bana yaklaşık 1 ayda ulaşacak, ardından da iade sürecinin en az 15 gün daha süreceği söyleniyor. Yani toplamda yaklaşık 1,5 ay boyunca paramı kullanamıyorum. Bu işleyişi son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir sistem olarak görüyorum, alışveriş yaptığım için pişman oldum.

İptalini talep ettiğim bu sipariş için ürünün kesinlikle gönderilmemesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın hiçbir ek işlem şart koşulmadan derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.