Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Stok İptali Sonrası Hızlı İade Talebi

Guess online mağazasından 6 Mart tarihinde bir adet çanta siparişi verdim. Ödeme kartımdan tahsil edildi ancak ürünün yurt dışından geleceğine dair sipariş aşamasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ürünün yurt dışından geldiğini, yalnızca sonradan aldığım maillerden anladım.

Ürünü yaklaşık 1,5 ay boyunca bekledim. Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşılamadı, WhatsApp hattında ise yalnızca yapay zeka cevap verdi ve sorunuma çözüm üretilmedi. Mail yoluyla bilgilendirme yapıldı ve ürünün Türkiye’ye doğru yola çıktığına dair tarafıma mail gönderildi. Ancak 17 Nisan’da, ürünün stok sebebiyle iptal edildiği bildirildi. Stokta olmayan bir ürün için daha önce “Türkiye’ye doğru yola çıkmıştır” şeklinde mail atılması hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Ge10137360 numaralı siparişim için mail üzerinden iade edildiği söylenmesine rağmen, paramın bu kadar süre boyunca boş yere kullanıldığını düşünüyorum ve iademin tekrar 14 gün daha bekletilmesini kabul etmiyorum. Ödememin, gecikmeye mahal vermeden, derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.