İptal Edilen Siparişin 4.320 TL İadesi Yapılmadı

Guess Online üzerinden 15 Mart tarihinde kıyafet alışverişi yaptım. Ge10400391 numaralı siparişim için banka kartımla toplam 4.320 TL ödeme gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne aldığım ürün tarafıma teslim edildi ne de iptal ve iade süreciyle ilgili net bir bilgi alabildim.

Dün tarafıma gelen mailde siparişimin gümrük sorunu nedeniyle iptal edildiği ve bu yönde işlem yapıldığı belirtilmesine rağmen, hesabıma herhangi bir para iadesi yansımadı. Siteye girdiğimde ise sipariş durumumun hâlâ iptal edilmediğini görüyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamıyor, attığım maile ise sadece beklemem gerektiği yönünde otomatik bir dönüş alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünümü hiç teslim alamadığım ve siparişim iptal edildiği halde ödeme tutarım tarafıma geri ödenmediği için, 4.320 TL’nin banka kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.