to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
Guess'in online mağazasından 13 Şubat tarihinde doğum günü hediyesi olarak 5.160 TL tutarında bir çanta satın aldım. Sipariş aşamasında en geç 17 gün içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi; ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram ge10320716 olup, alışverişi İstanbul’dan yaptım ve teslimat adresim de İstanbul.
Bu gecikme üzerine firmanın online sayfasındaki canlı destek ile görüştüm ve ürünün artık anlamlı bir tarihte teslim edilemeyeceğini belirterek siparişin iptalini rica ettim; ancak iptal edemeyeceklerini söylediler. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yabancı dil konuşan bir kişi telefona çıktı ve iletişim kuramadığımız için herhangi bir çözüm alamadım. Şu an ne çantayı teslim alabiliyorum ne de siparişi iptal ettirip kredi kartıma ödediğim tutarı geri alabiliyorum.
Siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi halde hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan iptal edilip 5.160 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
13 Şubat'ta Guess online mağazasından 5.160 TL tutarında bir çanta sipariş ettim, 17 gün içinde teslim edilmesi gerektiği söylendi ancak 30 gün geçti ve sipariş hâlâ hazırlanıyor. Canlı destek iptal isteğimi reddetti, telefonla da iletişim kuramadım. Şu an çantayı alamıyorum ve iptal edip ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Yusuf K, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
