Guess Mağazasından Alınan Ayıplı Montun İadesi Kabul Edilmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

17.11.2025 tarihinde Guess Optimum Ankara mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu ilk giydiğimde üzerindeki tüylerin yoğun şekilde döküldüğünü fark ettim. Ürünü daha dikkatli incelediğimde montta açıkça bir üretim sorunu olduğunu gördüm ve üzerinden bir hafta bile geçmeden 19’unda ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm. Askıdaki diğer montlarda da aynı problemin olduğunu görünce, aynı şekilde ayıplı olma ihtimali olan başka bir ürünle değişim yapmak istemedim.

Mağaza yetkilileri ürünü incelemeye gönderdiklerini söyleyip teslim aldılar. Yaklaşık bir ay boyunca bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonrasında ben kendim aradığımda, ürünü aramayı unuttuklarını, montun arızalı/ayıplı ürün olduğunun onaylandığını ancak buna rağmen sadece değişim yapabileceklerini, asla iade politikalarının olmadığını ve bunun Guess firmasının prosedürü olduğunu söylediler. İsterseniz Tüketici Hakları'na gidebilirsiniz şeklinde bir yaklaşımla mağduriyetimi kesinlikle gidermediler.

Daha bir haftalıkken ayıplı olduğu kanıtlanan bir ürünün iadesinin kabul edilmemesini ve ödediğim 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ayrıca aynı ayıplı ürünlerin hâlâ raflarda satışta tutulması da tüketici açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.