Guess Mağazasındaki Eski Faturaların Gönderilmemesi Ve İnceleme Talebimin Reddedilmesi

Guess markasıyla Adana Optimum Guess mağazasında yaşadığım bir faturaya erişim sorunu hakkında yazıyorum. Yıllardır aynı mağazadan düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve faturalarım her zaman mağazada kayıtlı olan telefon numaram üzerinden profilime işleniyor, ayrıca mail adresime de gönderiliyordu. Bugüne kadar hiçbir ürün için faturaya ihtiyaç duymadığım için ayrıca fatura talebiyle uğraşmam gerekmedi ve maillerimi zaman zaman temizlediğimden eski faturalarımı artık mail kutumda bulamıyorum.

Yaklaşık 10 bin TL’den fazla ödeme yaptığım iki çantam için ürün inceleme talebim oldu; ancak mağaza, e-faturaya geçtikleri ve bir yıldan eski alışverişlerin sistemlerinde görünmediği gerekçesiyle bu ürünlerin faturalarına kendi sistemlerinden de ulaşamadı. Faturalar sistemlerinde bulunamadığı için ürün inceleme talebimi de kabul etmediler ve çantalarımı incelemeye veremedim.

Mağazadan firmanın mail adresini alarak son iki alışverişime ait çanta görsellerini ve etiket kodlarını mail yoluyla merkez ile paylaştım ve bu iki çantanın faturalarının bana tekrar mail olarak gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Guess merkezden, Adana Optimum mağazasından yaptığım ve sistemlerinde göremediklerini söyledikleri bu iki çantaya ait faturaların, kayıtlı mail adresime yeniden gönderilmesini ve ürün inceleme talebimin fatura gerekçesiyle reddedilmeden işleme alınmasını talep ediyorum.