Guess Akbatı mağazasından yıllardır alışveriş yapan bir müşterinizim. Evime yakın olduğu için özellikle bu mağazayı tercih ediyordum. Ancak bugün saat 12.30 civarında yaşadığım durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Dolabımda jelatinleri hâlâ üzerinde duran, kullanılmamış fakat yeni alınmamış iki adet Guess çantamın üzeri dökülmeye başladı. Çantaları, ne yapılabileceğini öğrenmek ve çözüm bulmak için Akbatı mağazanıza götürdüm. Görevli kişi bana sadece “Fatura var mı? ” diye sordu, fatura olmadığını fakat mutlaka sistemlerinde kayıtlı olması gerektiğini, çünkü alışveriş sırasında tüm bilgilerimizin alındığını, barkod okutulduğunu ve tarafımıza mesaj gönderildiğini söyledim.
Buna rağmen “Sisteme kayıt etmiyoruz, size yardımcı olamam” diyerek konuyu kapattı. Ürünleri kılıfından bile çıkarmadı, çantalara bakmadı, ne sorunum var onu dahi inceleme gereği duymadı. Sisteme bakmaya bile üşenip, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Senelerdir alışveriş yaptığımız bir mağazada bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak, Guess markasının ürünlerinin ve müşterisinin arkasında durmadığını hissettirdi.
Ben, bu yaşanan bilgisiz ve ilgisiz davranışın bir yetkili tarafından mutlaka ele alınmasını ve düzeltilmesini istiyorum. Çantaların, ücreti dahilinde gerekiyorsa onarımının yapılmasını ya da güvenle onarım yaptırabileceğim bir yerin tarafıma önerilmesini talep ediyorum. Marka ve mağaza olarak hem ürünlerinize hem de yıllardır sizi tercih eden müşterilerinize sahip çıkmanızı bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar