Guess Mağazasında 9.000 TL’lik İade Bakiyesi Görünmüyor Ve Müşteri Mağdur

Adana Optimum AVM’de bulunan Guess mağazasından yıllardır düzenli olarak alışveriş yapan biriyim. 02.03.2026 tarihinde yaptığım alışverişte ciddi şekilde mağdur edildim. Öncelikle o gün yaptığım alışveriş sistemde görünmüyordu, uzun uğraş sonucunda ancak sisteme işlenebildi.

Daha sonra iki pantolon iadesi yaptım ve tutarın Guess kartıma yükleneceği söylendi. İadeyi 05 Mart’ta gerçekleştirdim, ancak 17 Mart’ta tekrar alışverişe gittiğimde kartımda herhangi bir bakiye olmadığını söylediler. Önce iki pantolon iadesi yapmadığımı iddia ettiler, sonra mağazada çalışan bir bayan ürünle kendisinin ilgilendiğini ve iadenin yapıldığını belirtti. Buna rağmen Guess kartımda hâlâ bir bakiye görünmüyor. Yaklaşık 9.000 TL’ye yakın param ortada yok.

Mağazaya ve iletişim için verilen telefonlara ulaşmaya çalıştığımda da telefona bakan olmadı, mail attıklarını ve dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen kimse ilgilenmedi. Özellikle mağazadaki yöneticinin müşterilere son derece saygısız ve kırıcı bir tavırla yaklaştığını, sorunu çözmek yerine işi zorlaştırdığını belirtmek istiyorum.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir markada ilk kez böyle bir problem yaşıyorum ve hala çözülmedi. Guess kartıma aktarılması gereken yaklaşık 9.000 TL tutarındaki iade bedelimin ivedilikle bulunup tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.