Guess Mağazasında Tekrarlayan Ayakkabı Yırtılması Ve Değişim Reddi

Mall Of İstanbul’daki Guess mağazasından kızım için yaklaşık 1–2 ay önce spor bir ayakkabı satın aldık. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ayakkabının özellikle iç kısmında yırtılma oluştu, biz de ayıplı ürün olduğunu düşünerek mağazaya götürdük ve değişim yapıldı. Değişim esnasında kızım tekrar sorun olursa yeniden gelip değiştirebileceğini özellikle söyledi ve bu şekilde bilgilendirildi.

Ancak değişimden sonra verilen ikinci ayakkabının da kısa süre içinde yine iç kısmında benzer bir yırtılma meydana geldi. Kızım tekrar mağazaya gittiğinde bu kez itirazla karşılaştı ve değişim yapmak istemediler. Bunun üzerine kızım, en azından ayakkabının incelemeye gönderilmesini istedi ve ayakkabıyı bu şekilde teslim etti.

Yaklaşık bir hafta sonra mağaza incelemenin bittiğini, ayakkabıyı hiçbir işlem yapılmadan bu haliyle teslim alabileceğini söylemiş. Açıkçası bu süreçte ayakkabının gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediğinden bile emin değiliz. Kısa sürede iki kez aynı yerden yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek bize geri verilmesi ve mağaza çalışanlarının kendilerini haklı göstermeye çalışması bizi hem mağazadan hem de markadan ciddi anlamda soğuttu.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Üniversite öğrencisi olan kızım için alınan bu üründe yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.