Guess Mağazasında Ayakkabı Açılma Ve Altın Detay Soyulması Teknik Servis İncelemesi Reddedildi

25 Aralık 2025 tarihinde Mall Of İstanbul Guess mağazasından satın aldığım 37 numara Mickay model ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi ve ayakkabının Gold detaylarında soyulmalar oluştu. Ürünü bugün Mall Of İstanbul mağazasına götürerek incelenmesi ve gerekli değerlendirme yapılması için teknik servise gönderilmesini talep ettim.

Mağaza personeli, ürünü herhangi bir teknik incelemeye göndermeden, sadece birkaç saniyelik bir bakışla sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyledi. Daha önce Marmara Forum Guess mağazasından aldığım farklı bir ürünün inceleme amacıyla servise gönderildiğini belirterek mağazalarda uygulanan prosedürün farklı olup olmadığını sorduğumda, bana “Bundan sonra prosedür bu şekilde” şeklinde bir yanıt verildi. Bu süreçte konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeterli şekilde ilgilenilmedi.

Ürünün kullanıcı kaynaklı olup olmadığına yalnızca dışarıdan bakılarak ve teknik bir inceleme yapılmadan karar verilmesini doğru bulmuyorum. Tarafıma “Ürünü çok hor kullanmışsınız” denilmesi de oldukça rahatsız ediciydi. Ürünün kullanım koşullarıyla ilgili böyle bir yorum yapılabilmesi için, öncelikle yetkili teknik servis tarafından detaylı bir inceleme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Marmara Forum mağazasında daha önce ürünümün inceleme için servise gönderilmiş olması nedeniyle, aynı markanın farklı mağazalarında prosedürün neden bu kadar farklı uygulandığını anlamakta zorlanıyorum. Müşteri olarak beklentim, ayakkabımın teknik servise gönderilerek gerçekten incelenmesi ve sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığının objektif bir şekilde değerlendirilmesidir. Konunun Guess yetkilileri tarafından ele alınmasını, ürünüm için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazalar arasındaki uygulama farklılıklarının açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.