Guess Etiket Hatası Ve Yanıltıcı Faturalama Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve Ayıplı Ürün İadesi

20.04.2026 tarihinde Viaport Venezia AVM Guess mağazasından 2 adet aynı model ve aynı fiyat ayakkabı satın aldım. Biri 37 diğeri 38 numaradır. Ayakkabının tabanındaki yapışkan etikette 5479 TL olarak belirtilmesine rağmen kasada ayakkabı etiketi sökülerek bir çift ayakkabıdan 6079 TL olmak üzere toplamda 12.158 TL tahsis edilmiştir. Durumu fark ettiğimde işlemin iptalini talep etmeme rağmen satıcı mağazanın artık kapandığını ve Outlet mağazası olduğu için iadenin olmayıp değişimin yapılamayacağını belirterek talebimi reddettiler. Personel hatayı kabul edip özür diledi ancak mağduriyetim giderilmedi. Durumun müdüre bildirilmesi talebim doğrultusunda beni arayacaklarını belirttiler. Ayrıca ürünlerin depodan sıfır gelme talebimi iletmeme rağmen eve geldiğimde ürünlerin kullanılmış, kirli (ayıplı mal) olduğunu tespit ettim. 21.04.2016 tarihinde mağazaya tekrar gittim. 

Mağaza müdürü hanımefendi 37 numara ürünü kullanılmamış ürünle değiştirip, 38 numara ayakkabımın başka stoğu bulunmadığından silgi ile üstünkörü silerek ve farklı bir kutuya koyarak ban teslim etmiştir. Hediye olarak takı kutusu da poşetime eklemiştir. Ancak talebimin bunlar olmayıp fiyat farkının veya 38 numara kullanılmış ayakkabının iadesini istediğimi belirttim ve reddedildim. Mağaza müdürü personelin önceki gün yaptığı etiket hatası itirafını yok sayarak beni etiketi yanlış görmekle suçlamış ve o an iptal etseydiniz o halde diyerek sorumluluğu üzerime yıkmaya çalışmıştır. Bunu personelden zaten talep ettiğimi söylememe rağmen elinizde etiketli ayakkabının fotoğrafı yok demiştir. Kamera kaydı incelenmesi ve satış işlemimi gerçekleştiren personele sorarak teyit edilmesi isteğimi reddetmiştir. Ekte yer alan fotoğrafta ayakkabı tabanındaki etiketin bariz şekilde sökülmüş olduğu görülmektedir.

Ayrıca 21.04.2026 tarihinde 37 numara ayakkabının değişimi sonucu yeni bir fatura daha kesilmiştir. Faturada 38 numara ayakkabının da değişimi yapılmış gibi gösterilmiştir. Oysa ki ürün sadece silgi ile silinip tarafıma farklı kutuda geri verilmiştir. Açıkça faturada usulsüzlük yapılarak suç işlenmiştir. Bu durum kamera ve stok kayıtlarıyla incelenmelidir.

Talep: Ayıplı mal olan 38 numara ayakkabının bedel iadesini (6079 TL) ile 37 numara ayakkabı için haksız yere tahsil edilen fiyat farkının (579 TL) toplamı olan 6670 TL'nin tarafıma iadesini talep ederim.