Ayakkabının 5 Ayda Çöken Kalitesi, Garanti İhlali Ve Mağaza Değişim Reddi

20.09.2025 tarihinde İstanbul Viaport Guess Outlet mağazasından 4.539 TL bedelle Willyn Flowilele12 White model ayakkabı satın aldım. Ayakkabı henüz yalnızca yaklaşık 5 ay kullanılmış olmasına rağmen birçok yerinden dikişleri söküldü, iç astarı tamamen çıktı, tabanı delindi ve arka kısmı ayağımda yara oluşturacak derecede sertleşti.

Bu kadar kısa sürede bu ölçüde deformasyon oluşması ürünün kalite standardının oldukça düşük olduğunu göstermektedir. Ürünü inceleme için mağazaya götürdüğümde mağaza yetkilisi S**** A**** ayakkabıyı yalnızca yüzeysel olarak inceledi ve detaylı bir inceleme sürecine dahi alınmadan değişim talebim reddedildi.

Henüz 5 aylık bir ayakkabının bu hale gelmesi normal olmadığı gibi, ürünü 2 yıl garanti kapsamında olması gerektiğini düşünerek almış olmama rağmen mağaza tarafından tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Guess gibi bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi üzücü ve güven kırıcıdır. Ürün bedelinin iadesini ya da ayakkabının ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum.