Guess Çantanın Kısa Sürede Renk Atması Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

1 Ocak’ta Deepo Guess mağazasından 3.649 TL’ye aldığım çantanın kısa süre içinde rengi attı ve çantanın bazı kısımları beyazlayarak kötü bir görünüme dönüştü. Ürünü özenli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorun ortaya çıkınca faturamla birlikte çantayı aldığım Deepo Antalya Guess şubesine götürdüm. Mağaza çalışanları ürünün 6 ayı geçtiği için talep bile oluşturamayacaklarını, bu durumun çok normal olduğunu ve renk atmasının kullanım kaynaklı sayıldığını söyleyip, herhangi bir inceleme veya çözüm süreci başlatmadan beni geri gönderdiler. Ne değişim ne iade ne de teknik inceleme için bir kayıt açmaya yanaşmadılar.

Guess gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlamında çok daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Çantamın üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu renk atma sorunu için incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve uygun görülürse değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ben de büyük bir firmada müşteri hizmetleri yöneticisiyim, böyle kötü bir hizmet anlayışı görmedim. Ürünü alırken her konuda yardımcı ve destekler, sorun çıkınca muhatap bile bulamıyorsunuz...