Guess Çantamda Ürün Ayıbı Reddedildi, Mağaza Kayıt Ve Yazı Sunmadı

26.06.2026 tarihinde Antalya Depo AVM Outlet Guess mağazasındaki Guess mağazanızdan 6.539 TL bedelle bir adet Guess marka çanta satın aldım. Çantayı kısa süreli ve özenli kullanmama rağmen özellikle alt kısmındaki dört köşede belirgin deformasyonlar ve çantanın beyaz kısmında sökülme/yırtılma oluştu.

Bunun üzerine bugün Antalya Depo AVM Outlet Guess mağazanıza giderek üründeki ayıp nedeniyle incelenmesini talep ettim. Mağaza çalışanı çantayı alıp mağaza müdürüne götürdüğünü söyleyerek yanımdan ayrıldı, ancak yaklaşık iki dakika gibi son derece kısa bir süre sonra geri dönerek herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ürünün “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiğini iletti. Kendilerinden başvuruma ilişkin yazılı bir belge talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir başvuru kaydı, teslim belgesi veya ret yazısı verilmedi.

Ürünüm yalnızca birkaç dakika içerisinde hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedilmiş, süreç son derece özensiz yürütülmüş ve müşteri memnuniyeti gözetilmemiştir. Üründeki deformasyon ve sökülme/yırtılmanın kullanıcı hatası olmadığını, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, Antalya Depo AVM Outlet Guess mağazasına yaptığım başvurumun resmi olarak kayıt altına alınmasını, çantadaki ayıp nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tüketici mevzuatı kapsamında onarım, değişim veya bedel iadesi gibi uygun çözüm yollarından birinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca söz konusu mağazada yaşadığım bu olumsuz süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.