Garanti Süresi İçindeki Bozuk Kabanın Aynı Model İle Değiştirilmesini Talep Ediyorum

27.11.2024 tarihinde saat 21:02’de İstanbul Venezia AVM’deki Guess mağazasından bir kaban satın aldım. Ürünü aldıktan sonra üzerinden daha 1,5 sene bile geçmeden kabanın fermuarları bozuldu, kendi kendine açılmaya ve yerinden düşmeye başladı, kapanmamaya başladı. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içinde ve bitmesine yaklaşık 9 ay varken bu sorunla karşılaştım.

22.02.2026 tarihinde saat 16:30 civarında İstanbul Oasis AVM’deki Guess mağazasına giderek ürünü garanti kapsamında incelemeye bırakmak ve çözüm almak istedim. Ancak ellerinde benim aldığım ürünün olmadığını söyleyerek bana farklı ürünler tavsiye ettiler ve aynı ürünü temin edemeyeceklerini belirttiler. Ürün garanti süresi devam ederken ve kronik bir sorun yaşarken, bana tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Guess müşteri yetkilileriyle telefonla görüştüğümde beni yanlış yönlendirerek Marmara Park AVM’ye gönderdiler, orada Guess mağazası dahi olmadığını öğrendim. Kendi sistemlerini ve mağazalarını bilmeyen bir müşteri hizmetiyle muhatap olmak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ben, garanti süresi devam eden bozuk fermuarlı kabanım için aynı ürünü talep ediyorum. Aynı model kabanın temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.