Guess Çantamın Fermuarı Garantide Bozuldu, Mağaza Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Guess markasından 12.05.2024 tarihinde Ankara a City AVM Guess mağazasından Manhattan model, #15041287 seri numaralı bir çanta satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen çantanın fermuarı 18. Ayında bozuldu.

Çantayı 11.12.2025 tarihinde aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 21.12.2025 tarihinde a City Guess mağazası tarafından aranarak ürünün kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağı ve ürünü geri alabileceğim söylendi. Yaklaşık asgari ücret düzeyinde fiyatla satılan bir çantanın, üstelik kendi üretimleri olan fermuar arızasında bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesi, markaya da mağazaya da yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Garantisi devam eden ürünümün, mümkünse eşdeğer bir çanta ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse fermuarının ücretsiz olarak onarılmasını, o da olmuyorsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.