Satın Alınan Çanta Hasarlı, Personel Yanıltıcı Bilgi Verdi Ve Mağazaya Ulaşılamıyor

24 Aralık günü Guess Vadi İstanbul mağazasından Bolena Saffiano omuz çantası satın aldım. Ödemeyi saat 20:11’de banka kartıyla yaklaşık 5.800 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında çantanın saplarındaki koruyucu paketlerin olmadığını fark ettiğim için kasadaki görevliye özellikle “Bu ürün depodan, sıfır mı getirildi? ” diye sordum. Personel gözümün içine baka baka “Evet” cevabını verdi, yanımdaki arkadaşım da bu diyaloğa şahittir.

Eve geçip paketi yaklaşık 3 saat sonra açtığımda çantanın her iki sapında da belirgin ezilmeler olduğunu, gövde kısmında da bariz deformasyonlar bulunduğunu gördüm. Personelinizin beyanının aksine bana depodan çıkan sıfır ürün değil, mağazada yıpranmış ve reyonda teşhirde duran ürün satıldığı açıkça ortadadır. Bu durum bana dürüst bilgi verilmediğini gösteriyor; ürünün teşhir ve bu şekilde kusurlu olduğu söylenseydi kesinlikle satın almazdım.

Yaşadığım sorun sonrasında defalarca Müşteri Hizmetlerini aradım, onlar da beni Vadi İstanbul mağazasının telefon numarasına yönlendirdi. Ancak verilen numarayı günlerdir 10’dan fazla kez aramama rağmen “arama başarısız oldu” uyarısı alıyorum, mağazaya hiçbir şekilde ulaşamıyor ve muhatap bulamıyorum. Hem ayıplı / teşhir ürün satılıp hem de mağazaya telefonla ulaşılamaması, Guess gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Haklılığımın ispatı için 24 Aralık tarihinde saat 19:55–20:11 arasındaki kasa bölgesi kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum; personelin bana ürünü “depodan sıfır” diye onay verdiği orada açıkça görülecektir. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma satılan bu teşhir / kusurlu çantanın alınarak, gerçekten depodan gelen kusursuz, sıfır ürünle değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.