to read complaints and reviews, or file yours.Derili Çantada Kulp Kalkması Ve Renk Atması Değişim Talebinin Reddedilmesi
Yaklaşık bir yıl önce Van ilinde bulunan Van AVM Guess mağazasından 4.000–4.500 TL civarında ödeme yaparak bir çanta satın aldım. Çantanın kulp kısmında deride kalkma ve renk atması sorunu yaşadım. Çantalarımı özenle kullanan biriyim ve bu deformasyonların normal kullanım sonucu oluştuğunu düşünmüyorum.
Bu nedenle yaklaşık 10 gün önce ürünü İzmir Optimum Guess mağazasına götürerek incelemeye verdim. Bugün tarafıma telefonla dönüş yapılarak üretimden kaynaklı bir hata olmadığı, bu yüzden değişim talebimin reddedildiği söylendi. Ancak çantanın kulp kısmındaki deri tarafının kalkmış olması ve genel olarak renk atması, ürünün kalitesiyle bağdaşmayan bir durumdur. Üstelik daha önce yine aynı markanın farklı bir çantasında benzer bir sorun yaşamış, ürünü incelemeye göndermiş ve o süreç olumlu sonuçlanmıştı.
Bu markaya ciddi miktarlarda para ödeyen bir müşteri olarak, ürünümün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı olduğu kanaatine varılması halinde çantamın değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Cansu K., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
İlginiz için teşekkür ediyorum. Böyle bir markaya devamlı müşteri olarak ürünün yer yer renk atmasını ve kulptaki deri şeridin kalkması sorununu kabul etmeyerek üretim hatası değil şeklinde reddetmelerini yakıştıramadım.
10 gün geçti şikayetin üzerine ama hâlâ bir gelişme yok
Bir an önce tarafıma dönüş talep ediyorum. Mağdur edildim ve hala dönüş sağlanmadı
İncelemeye gönderdiğim ürünü İzmir Optimum Outlet Guess mağazasından ürün incelemesi reddedildiği için teslim aldım. Ürünü eve götürüp torbadan çıkardığımda üründe olan hasarın daha da fazlalaştığını gördüm. Bir kulp kısmında uzunca deri kalkması varken diğer kulpta da bayağı büyük boyutta deri kalkması vardı. İncelerken ürünüme hasar vermişler bu nasıl bir incelemedir? Bana hala geri dönüş yapmayan Guess firması gözümde vasat bir markaya dönüştü. Bir daha bayılsam bile bir ürününü daha almayacağım ürününün arkasında durmayan firmaya güvenim sıfır.
