Fermuarı Bozulmuş Botta Değişim Reddedildi, Müşteri Mağdur Oldu

27 Kasım tarihinde İstanbul Venezia Mega Outlet Guess mağazasından siyah deri, fermuarlı, kalın topuklu bir bot satın aldım. Satış esnasında mağaza görevlileri bunun outlet mağaza olduğunu, ürünlerde iade olmadığını ancak bir ay içinde değişim yapılabileceğini özellikle belirttiler, ben de bunu bilerek ve güvenerek ürünü aldım.

Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra sağ ayağımdaki fermuar kısmında belirgin bir potluk oluştu ve bu görüntü hem rahatsız edici olmaya hem de ayağımı rahatsız etmeye başladı. Bir ay dolmadan, 10 Aralık günü mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları ayakkabıyı giydiğim için değişim yapılamayacağını söylediler. Giyilmeden böyle bir sorunun nasıl fark edilebileceğini sorduğumda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Outlet mağaza olmasına rağmen Guess gibi dünya çapında bir markaya bu yaklaşımı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden tutumu hiç yakıştıramadım. 3.850 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün incelenerek ayıplı sayılmasını ve değişimimin yapılmasını, bu mümkün değilse tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.