12.000 TL'lik Saatin Pil Değişimi İçin 20 Gün Bekletilmesi

Guess Bursa Marka AVM mağazasından 11–12 Temmuz civarında 12.000 TL ödeyerek bir saat satın aldım. Saati aldıktan yaklaşık 3 gün sonra kutusundan çıkarıp kullanmak istediğimde çalışmadığını, yani saatin pili olmadığı için hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine garanti belgesi ve kutusu ile birlikte 14 Temmuz’da mağazaya götürdüm.

Mağazada saatin pili değişecek denilerek ürün alındı ve 20 gün inceleme süresi olduğu söylendi. Sıfır aldığım, yüksek bedel ödediğim bir saatin ilk günden çalışmaması ve sadece pil değişimi için 20 gün gibi uzun bir süre bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur etti. Günümüzde en fazla birkaç günde çözülecek bir işlem için bu kadar uzun süre verilmesini ne hizmet kalitesine ne de marka imajına yakıştırıyorum.

Bu süreçte iki özel gün geçirdim ve özellikle bu saat için alışveriş yapmış olmama rağmen kullanamadım. İlk kez bu mağazadan alışveriş yaptım ve yaşadığım deneyim nedeniyle pişman oldum. Ürün inceleme fişinde de görüldüğü üzere konu sadece pil ile ilgiliyken, bu kadar bekletilmek kabul edilebilir değil.

Saatimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer sadece pil değişimi değil başka bir sorun tespit edildiyse de bunun açıkça yazılı ve sözlü şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.