Ayırtılan Sandalet Satıldı, Personel Kaba Ve Çözüm Sunmadı

19 Temmuz Pazar günü Bursa Sur Yapı AVM’deki Guess mağazasında çok kaba ve sorumsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Başka bir Guess mağazasında denediğim, numarası kalmadığı için alamadığım siyah bir sandalet için bu mağazayı arayıp ürünün ellerinde olup olmadığını sordum. Telefonda, ürünün olduğunu ve gün içinde gelirsem alabileceğimi söylediler, ben de hemen geleceğimi belirttim.

Mağazaya gittiğimde, özellikle benim için ayrıldığı söylenen ürünün kasada başkasına satıldığını gördüm. Ürünü ayırttığımı, telefonda bilgi aldığımı söylediğimde ise hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir özür veya çözüm sunulmadı, sadece “yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteriyle dalga geçer gibi bir tutumla karşılaştım.

Telefonla teyitle ayırttığım bir ürünün bu kadar rahat bir şekilde başkasına satılması ve ardından hiçbir açıklama yapılmaması, Guess gibi bir markaya ve müşterisine kesinlikle yakışmıyor. Bursa Sur Yapı Guess mağazasının bu tutumundan şikayetçiyim. Mağaza personeli ve yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamaların son bulmasını ve mağduriyetimin ciddiye alınıp tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.